Distribuição de iluminação
É na iluminação que associar referências é mais difícil.
Um cliente escreve «painel 60x60 4000K, e o driver do costume». Algures num catálogo de quatro mil linhas há exatamente uma resposta certa, mais um acessório que tem de ir com ela. O trabalho é esse.
Como isto se vê no nosso cliente âncora.
Uma distribuidora de iluminação multimarca em Portugal e Espanha, hoje em produção. São os números dela, não uma média do setor.
~4.300
Referências em catálogo
Suficientes para nenhum comercial as ter todas na cabeça.
~700
Pedidos de orçamento por semana
Cerca de 3.000 por mês, escritos em texto livre.
80+
Tabelas de preços de cliente
O preço certo depende de quem pergunta.
90%
Da entrada por email
Nem portal, nem EDI. Escrito como as pessoas falam.
Porque a iluminação resiste à abordagem óbvia.
A especificação esconde-se no texto
Potência, temperatura de cor, grau IP e ângulo de feixe chegam dentro de uma frase, não em campos. Uma pesquisa pelo nome do produto encontra a metade errada do catálogo.
Os acessórios têm de acompanhar a luminária
Um driver, um suporte, um regulador. O cliente nomeia um artigo e espera a linha que o faz funcionar. Falhá-la transforma um orçamento ganho numa devolução.
As referências parecem-se o suficiente para serem perigosas
Um dígito trocado é outro produto a outro preço. O Ettore marca a quase-correspondência como «Verificar correspondência» em vez de escolher o vizinho em silêncio.
O preço depende do cliente
Com dezenas de tabelas, o preço de tabela quase nunca é a resposta certa. O rascunho leva o preço real desse cliente, por isso rever é conferir e não refazer.
Perguntas de distribuidoras de iluminação.
O nosso catálogo tem produtos de uma dúzia de fabricantes. Isso importa?
É o caso normal na iluminação e é a razão por que associar é difícil. O Ettore indexa o catálogo que realmente tem, com a mistura de marcas que tiver, e resolve os pedidos nele.
Os clientes pedem artigos descontinuados constantemente. O que acontece?
A linha fica marcada como «Sem correspondência» em vez de ser trocada em silêncio por um sucessor. É uma pessoa que decide se propõe o substituto, porque isso é uma decisão comercial e não uma pesquisa.
Percebem de iluminação ou são uma ferramenta genérica?
O nosso cliente âncora é uma distribuidora de iluminação multimarca e o produto foi construído sobre o catálogo e os pedidos dela. O padrão generaliza-se a outra distribuição, mas foi na iluminação que ficou provado primeiro.
E os projetos, com uma lista de materiais inteira numa folha de cálculo?
Os anexos são lidos, incluindo folhas de cálculo e PDF. Uma lista longa de linhas é o caso em que a poupança de tempo é maior, porque é o que um comercial mais receia.
Envie-nos um pedido de iluminação.
Um real, com o texto livre e as linhas complicadas. Mostramos-lhe o que o Ettore prepara a partir dele.